在电信诈骗手段日益复杂多变的背景下，银行作为金融交易的重要环节，承担着守护人民群众财产安全的重要职责。建行潮州市分行始终高度重视防范电信网络诈骗工作，认真落实监管部门要求，积极与各级反诈中心开展信息共享与协作，建立了良好的警银合作机制，共同筑牢反诈“防火墙”，切实保障客户的资金安全。
日前，建行潮州市分行营业网点接待了一位对公客户，是某公司法人。客户抵达网点后，大堂经理热情接待并为其办理业务提供协助。该客户手持一张电汇凭证，表示需要办理转账业务。大堂经理接过凭证后，凭借日常积累的专业经验和敏锐的观察力，仔细查看凭证信息，发现其中存在几个可疑之处。这些细节引起了她的警觉，意识到这可能是一起诈骗事件，于是立即向营运主管汇报了相关情况。
营运主管接到汇报后，迅速对客户提供的信息进行了进一步核实。他与客户进行了详细沟通，结合专业知识，逐一分析了凭证中的可疑点。通过耐心地讲解，客户逐渐认识到自己可能遭遇了诈骗，最终避免了资金损失。客户对建行工作人员认真负责的态度和专业的业务素养表示感谢，称赞道：“多亏了你们的专业和细致，让我避免了不必要的麻烦。”
此次事件的成功处置，是建行潮州市分行长期开展防范电信网络诈骗工作的一个典型例证。接下来，建行潮州市分行将继续扎实做好防范电信网络诈骗工作。一方面，进一步加强电信网络诈骗知识的宣传与普及，通过多种渠道向客户传递反诈信息，帮助客户提高风险防范意识和识别能力；另一方面，定期开展警示案例学习，总结经验教训，不断提升精准防控能力，确保反诈工作落到实处。
在做好反诈工作的同时，建行潮州市分行也将持续提升客户服务能力和消费者权益保护水平。坚持以客户为中心，优化服务流程，提高服务效率，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。同时，充分发挥劳动者港湾的作用，为社会公众提供更多的便利和关怀，努力提升客户服务满意度，营造良好的金融环境，为保障客户的资金安全和金融稳定贡献力量。
【反诈知识温馨提示】
1.常见诈骗类型：一是冒充相关部门：诈骗分子伪造“通缉令”“财产冻结书”，要求受害人转账至“安全账户”。二是虚假投资理财：以“高收益、低风险”为诱饵，诱导受害人在虚假平台投资，前期返利后卷款跑路。三是冒充客服退款：通过非法获取的快递信息，谎称商品有问题需退款，诱导扫码或转账。
2.防范核心口诀：“八个凡是”：凡是以公检法名义要求转账、凡是以“安全账户”为名汇款、凡是通过社交工具要求转账等，均为诈骗。“六个一律”：陌生来电不轻信、陌生链接不点击、个人信息不透露、转账汇款多核实、可疑账户不出租、高额回报不轻信。
3.自救指南：立即拨打110，准确提供诈骗信息。通过银行APP紧急冻结账户，或连续输错密码暂时锁定账户。保存聊天记录、转账凭证等证据，配合警方调查。
撰文：纪金娜 柯奕坤
【作者】 纪金娜
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
