旅游客服是旅游行业中至关重要的职位，主要职责包括：
旅行咨询：
回答旅行者关于目的地、景点、交通等方面的问题，并提供相关信息和建议。
行程安排：
根据旅行者的需求和预算，帮助他们制定合适的行程安排，并提供相关的预订服务。
预订管理：
协助旅行者进行酒店、机票、景点门票等的预订和确认，处理退改签等问题。
紧急援助：
在旅行者遇到紧急情况或困难时，提供及时的援助和支持，解决问题并确保安全。
投诉处理：
处理旅行者的投诉和纠纷，积极寻找解决方案，维护客户关系和公司声誉。
反馈收集：
收集旅行者的反馈意见和建议，为公司改进产品和服务提供有价值的参考。
旅游客服需要具备良好的沟通能力、多语言能力、强大组织能力和解决问题的能力，以便更好地满足旅行者的需求，确保他们在旅途中的顺利和愉快。此外，旅游客服还需要不断学习和更新旅游相关的知识和信息，以保持专业性和竞争力。
